מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של סביח אל חיר ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו ("המשתמש", "אתה"). מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים מידע אישי הנאסף דרך אתר האינטרנט שלנו ("האתר") וערוצי התקשורת הדיגיטליים הקשורים אליו, כגון וואטסאפ.

השימוש שלך באתר ובשירותינו מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אנא הימנע/י משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

1. מבוא והסכמה

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא פונה לכל המגדרים כאחד. אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:

פרטי יצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, יוצר קשר דרך וואטסאפ או בטלפון, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
תוכן הפנייה: אנו אוספים את תוכן ההודעות שאתה שולח לנו, לרבות שאלות, בקשות לקבלת הצעת מחיר לקייטרינג או לאירועים, ותיאומים שונים.
קבצים מצורפים: אם תבחר לצרף קבצים דרך טופס יצירת הקשר או לשלוח אותם בוואטסאפ, אנו נשמור אותם לצורך מתן השירות.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:

נתוני שימוש ולוגים: אנו אוספים מידע שהדפדפן שלך שולח באופן אוטומטי בכל פעם שאתה מבקר באתר. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP של מכשירך, סוג הדפדפן וגרסתו, הדפים באתר בהם ביקרת, שעת ותאריך הביקור, משך הזמן שבילית בדפים אלו ונתונים סטטיסטיים אחרים.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשמור מידע מסוים. פרטים נוספים על כך בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".

ג. מידע המתקבל מצדדים שלישיים:

שירותי משלוחים: כאשר אתה מבצע הזמנה דרך פלטפורמת Wolt, המידע האישי שלך נאסף ומעובד ישירות על ידי Wolt, בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם. אנו מקבלים מוולט רק את המידע הדרוש לביצוע ההזמנה (כגון פרטי ההזמנה וכתובת למשלוח).
רשתות חברתיות: אם הגעת לאתר שלנו דרך קישור פרסומי או פוסט באינסטגרם, פלטפורמת המדיה החברתית עשויה לספק לנו מידע סטטיסטי אנונימי לגבי יעילות הקמפיין.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק ולתחזק את שירותינו: מענה לפניות, מתן הצעות מחיר, תיאום אירועים, שירותי קייטרינג וטיפול בבקשותיך.
לשפר את חווית המשתמש: ניתוח אופן השימוש באתר כדי להבין מה עובד, לאבחן תקלות טכניות ולשפר את מבנה ותוכן האתר.
לתקשר איתך: שליחת מענה לפניותיך, עדכונים חשובים בנוגע לשירות שהזמנת, וכן, בכפוף להסכמתך, שליחת חומרים שיווקיים ופרסומיים.
לצורכי שיווק ופרסום: הצגת פרסום מותאם יותר ברשתות חברתיות (כגון אינסטגרם) וניתוח ביצועי קמפיינים שיווקיים.
לעמוד בדרישות משפטיות ורגולטוריות: שמירת רישומים כנדרש על פי חוק, והיענות לצווים של בתי משפט או דרישות של רשויות מוסמכות.
לצורכי אבטחה: הגנה על האתר והשירותים שלנו מפני הונאות ושימוש לרעה.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירות חיצוניים לביצוע פעולות שונות, כגון אחסון אתרים, ניתוח נתונים ותמיכה טכנית. ספקים אלו מקבלים גישה רק למידע הדרוש להם לצורך מתן השירות, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיותו ולא להשתמש בו למטרות אחרות.
פלטפורמות צד שלישי: לצורך ביצוע משלוחים, אנו משתפים את פרטי ההזמנה הרלוונטיים עם Wolt. לצורך תקשורת, אנו משתמשים בפלטפורמת WhatsApp Business. השימוש שלך בפלטפורמות אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
דרישות משפטיות: אנו עשויים לחשוף את המידע שלך אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או אם נאמין בתום לב כי חשיפה כזו נחוצה כדי להגן על זכויותינו, על בטיחותך או על בטיחות אחרים.

5. Cookies וטכנולוגיות מעקב

"עוגייה" (Cookie) היא קובץ טקסט קטן המאוחסן במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות שונות:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפעול התקין של האתר, כגון ניווט בין דפים.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, אילו דפים פופולריים, ומאפשרות לנו לשפר את ביצועי האתר. אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics למטרה זו.
עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים עבורך. לדוגמה, פיקסלים של רשתות חברתיות (כמו אינסטגרם/פייסבוק) עשויים להיות מוטמעים באתר כדי לאפשר לנו להציג לך פרסום רלוונטי בפלטפורמות אלו.

באפשרותך לנהל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.

6. דיוור שיווקי ואפשרות הסרה

אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים ותכנים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני או וואטסאפ, רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך או במקרים המותרים על פי חוק (למשל, לאחר יצירת קשר עסקי).
בכל עת, תוכל/י לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת הדיור על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי התקשורת המפורטים באתר או באמצעות משלוח הודעת "הסר" בתגובה להודעה שקיבלת.

7. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע שלך ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינו מאובטח ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שפורט במדיניות זו, אלא אם כן תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על פי דין (למשל, לצרכים חשבונאיים או משפטיים). לאחר מכן, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות תיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות מחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף לסייגים הקבועים בחוק.
זכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש להגביל את אופן השימוש במידע שלך בנסיבות מסוימות.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

10. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מזהה מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורים, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שנשתמש בשירותי ענן או ספקי שירות אחרים אשר השרתים שלהם ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע תתבצע בהתאם להוראות הדין ותוך נקיטת אמצעי הגנה נאותים על המידע שלך.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו נציין את תאריך העדכון האחרון בראש העמוד. המשך השימוש שלך באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור עמנו קשר באחת מהדרכים הבאות:

שם העסק: סביח אל חיר
כתובת: הגדוד העברי 1, חדרה
אמצעי התקשרות: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, או דרך מספר הוואטסאפ המופיע באתר.